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家政服務業亟需精細化發展
來源:admin  時間:2016-7-16 9:32:21  點擊率:2500
家政服務市場迫切需要行業協會加以引導,以形成合理的市場分層,促進高端、中端、廉價家政服務市場均衡發展、良性發展

近年來,我省家政服務業發展快速,據省家政服務協會會長林少莉介紹,目前,全省家政服務業擁有各類服務企業和網點1000余家,從業人員近3萬人,營業額年均增長速度保持在20左右。但3萬人中經過基本專業培訓的僅有2萬人,家政市場存在著從業人員素質普遍偏低、穩定性較差、家政市場無序競爭等問題,制約了海南家政服務行業的發展。(12月24日《海南日報》)

當前,家庭雇主主要依靠親朋好友的口碑介紹,來尋找合適的家政服務人員。受制于雇主人際圈子的局限,一些家庭很難找到服務好、技術強、價格合理而又稱心滿意的家政服務人員。一方面,機構信譽較好、口碑較好的家政服務從業人員成為市場“搶手貨”,服務價格居高不下,一些普通家庭難以負擔;而另一方面,那些名氣不大的家政服務機構和技術一般的家政服務從業人員則門庭冷落,鮮有問津。而恰恰這一部分家政服務從業人員人數眾多,就業困難、收入微薄。這種兩級分化的格局,并不利于家政服務市場的健康和持續發展,迫切需要行業協會加以引導,以形成合理的市場分層,促進高端、中端、廉價家政服務市場均衡發展、良性發展。

家政服務行業良性發展,需要暢通雇主和家政服務從業人員之間的溝通渠道,完善互信機制。一方面,家政服務人員良莠不齊,保姆盜竊甚至虐嬰的新聞時有見報,造成了雇主對家政服務人員普遍缺乏信任;另一方面,雇主欠薪甚至性騷擾等事件也有所發生,家政服務從業人員的人身安全和正當權益也時受侵害。這些都造成了家政服務行業過度依賴熟人圈子的人際互信和口碑,服務供給難以滿足巨大的市場需求。因而,培訓一批專業化、合格的家政服務員,扶持一批規范化的“示范性家政服務中介機構”,建立家政服務誠信管理平臺和第三方擔保平臺就尤為必要了。

只有出臺相關規范,才能使家政服務行業日趨規范化、專業化,從粗放型發展向精細化發展轉型,這也是行業持久、健康發展的保障。這既需要從業人員認真學習專業技能、增強職業道德、提高服務水準,執證上崗,向職業化、專業化、科學化方向發展;也需要家政服務機構不斷創新服務產品、規范服務標準、提升管理水平、強化員工培訓、保障服務質量,維護好雇主和雙方的正當權益;同時,還需要相關行業協會制定行業規范,加強行業指導,提供行業服務,強化行業自律,助推家政服務市場良性發展。此外,政府相關部門也應加強家政服務市場的監管,并提供相應的服務,規范企業注冊登記及經營行為,維護家政服務人員正當權益,推動家政民生事業轉型發展、快速發展。

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